霸州市交警大队车管所

开展群众路线教育活动加强和规范车管业务岗位工作

为进一步提高车驾管业务岗位工作水平，促进警民关系和谐，霸州市交警大队车管所积极以开展群众路线实践教育活动为契机，紧紧围绕“抓队伍、严管理、树形象”这条主线，以建设规范化、服务型车管民警队伍为宗旨，以提升民警整体素质为重点，积极从解决业务窗口岗位的服务质量和薄弱环节入手，落实“五项举措”，不断强化民警的业务技能和服务意识，强力推进执法规范化建设不断深入。 

一、加强队伍教育管理。车管所结合群众路线教育实践学习活动，动员教育全所民警牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，将群众满意率作为工作的出发点和落脚点，主动、热心、周到、细致地为群众做好服务，对各项业务不推不拖、态度积极，落实“三少”：即让群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟；按照“零差错、零投诉”的要求，严格落实政务公开制度，定期实行重点岗位轮换，努力提高工作效率，树立良好的服务形象。 

二、深化业务技能培训。车管所定期组织民警集中开展业务岗位培训，集中学习公安部123号、124号令，使民警对应知应会的相关业务知识达到全面掌握，熟记于心，做到工作技能娴熟，办事效率高，解答群众业务咨询，政策熟悉、言语清楚、准确到位，办理车驾管业务手续政策界限清楚、处理问题方法得当，做到既坚持原则又灵活高效，努力打造一支高素质、服务型的基层车管队伍。

三、规范业务办理程序。推行业务受理后限时办结、首问责任、一次告知、值日警官等制度，做到能办的事情马上办、不能一次办结的要给群众解释清楚，并告知补办手续和需注意的事项，开展延时服务、限时服务和导办服务，在办理业务过程中做到解答快，录入快，尽量缩短群众等待时间，降低业务差错率；在车管大厅设立导办服务台，完善便民服务措施，与群众零距离方式接触，为办事群众答疑解惑，并将收费项目、收费标准、办事流程、监督举报电话上墙，做到公开透明，方便群众办理各项交管业务。

四、树立良好服务形象。要求民警和工作人员上班期间一律统一着装，佩戴胸卡，做到服装整洁、规范严整、举止大方、文明礼貌，接待群众要、使用文明用语，说话和气，对办事群众请字当先，推行以一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见为内容的“四个一”服务，坚决杜绝“冷横硬推”、“四难”等不良现象。

五、严格重点岗位监督。车管所每天对各业务岗位不间断进行检查督导，确保业务办理的规范化，利用在业务大厅安装的监控摄像头，随时督查业务工作情况，加大对“三托”不法人员监督力度；明确规定凡因因执法不当、态度不端、用语不文明、服务不到位等问题引发群众不满或投诉的，按规定处理并通报批评；在业务大厅设置意见簿、举报箱，公布公开监督电话，接受社会各界群众监督，发现对待群众“冷横硬”及推诿扯皮、吃拿卡要等问题，一经查实严肃依法处理，坚决杜绝违法违规现象发生。