1. 聊客戶感興趣的話題
卡內基在《如何贏得友誼和影響力》這本書裡提到：
「人們對自己最感興趣，如果你聊他們，他們會比你聊自己回應更積極也更感興趣。」
有一個好方法就是問問題，問些他們成功的經驗，或者是他們的成就。
尤其是成功的人，特別喜歡談到他們成功的故事。你能讓他們跟你聊自己成功的故事，他們會覺得和你聊天是一件愉快的事。
2. 聊彼此類似的經驗或背景
當客戶跟你分享了他的故事後，除了可再多問一些深入的問題，你也可以分享自己的類似經驗，但要記得避免自己講個不停，別炫耀。
自己的事蹟，也不要相互比較。盡量透過發問讓客戶多聊聊他自己，聊天的重點都還是要放在與客戶有關的話題上面。
3. 不該浪費客戶的時間。
簡短的聊天可以讓雙方更瞭解彼此，但重點並不是聊天，而是要透過談話去發現，顧客真正想要改善的問題是什麼？想要避免什麼痛苦？內心還有那些顧慮？
要知道何時該結束聊天，不要講個不停。你要知道與客戶互動的重點，永遠要放在如何可以幫助顧客解決問題上面，這是商業互動的基本原則。
除非你能夠提供解決方案，也幫助客戶得到解決方案，否則再開心的聊天都只會是聊天，不會是合約。
身為專業銷售業務人員的你，試著用以上要點檢視自己，你有用正確的方式與客戶聊天了嗎？